Última atualização: · Versão 2.0
A plataforma Columba é de titularidade da empresa Ativo Code Ltda., inscrita no CNPJ sob o n. 64.987.111/0001-16, doravante denominada simplesmente "Columba", "nós" ou "Empresa". "Cliente" é a pessoa física ou jurídica que contrata a plataforma; "Usuário" é toda pessoa que acessa a conta do Cliente (titular, administradores e membros da equipe convidados).
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma Columba, o Cliente e seus Usuários concordam integralmente com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos. Caso não concorde com alguma disposição, deverá cessar o uso da plataforma.
Quem aceita estes Termos em nome de uma empresa declara ter poderes para vinculá-la. Esta versão vale desde o aceite para contas criadas a partir de 23 de setembro de 2026 e, para contas já existentes, a partir de 8 de outubro de 2026, conforme o aviso prévio previsto na cláusula 18.
O Columba é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de atendimento e relacionamento com clientes via WhatsApp e outros canais, com automações e inteligência artificial. Conforme o plano contratado, o serviço pode incluir:
As funcionalidades evoluem continuamente. Podemos incluir, alterar ou descontinuar funcionalidades, preservando o núcleo do serviço contratado; mudanças que reduzam de forma relevante o que foi contratado serão avisadas com antecedência.
Para utilizar o Columba, o Cliente deve criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. O Cliente é responsável por:
O Columba oferece planos de assinatura com cobrança mensal ou anual, nos valores e condições publicados na página de preços no momento da contratação. Os pagamentos são processados pela Stripe, por cartão de crédito, com renovação automática ao final de cada período até que a assinatura seja cancelada.
Cada plano possui limites de uso (por exemplo: usuários, números conectados, contatos, mensagens e avaliações de IA, grupos de WhatsApp, fluxos e armazenamento). Os limites vigentes estão descritos na página de preços e na área de assinatura da plataforma. Ao atingir um limite, a funcionalidade correspondente pode ser bloqueada até a renovação do ciclo ou a troca de plano. Limites e funcionalidades adicionais podem ser ajustados por acordo específico com a Empresa.
Os preços podem ser reajustados, com aviso prévio de pelo menos 30 (trinta) dias. O novo valor passa a valer na renovação seguinte ao aviso.
Valores cobrados por terceiros não estão incluídos na assinatura e são de responsabilidade do Cliente, em especial as tarifas da Meta pelo uso da API Oficial do WhatsApp (cláusula 9). Estimativas de consumo exibidas na plataforma são informativas; o valor devido é o que consta na cobrança do próprio terceiro.
Se uma cobrança falhar, a Stripe fará novas tentativas e o Cliente será avisado para atualizar o meio de pagamento. Persistindo a inadimplência por mais de 7 (sete) dias, a conta poderá ser suspensa, ficando em modo somente leitura (sem envio ou recebimento de mensagens nem execução de automações) até a regularização. Contas que terminam o período de teste sem assinatura ativa também ficam em modo somente leitura.
O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pela área de assinatura da plataforma. Em caso de cancelamento:
O Cliente pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão definitiva da conta e de todos os seus dados pelo e-mail privacidade@columba.com.br. A exclusão é irreversível e alcança contatos, conversas, mídias, arquivos, automações e bases de conhecimento; serão mantidos apenas os registros que a lei nos obriga a guardar (como dados fiscais e registros de acesso), pelo prazo legal. Cópias de segurança são eliminadas no seu ciclo normal de expiração.
O Cliente e seus Usuários se comprometem a utilizar a plataforma de forma ética e legal. É vedado:
Endpoints públicos, webhooks e o webchat possuem limites de requisições e mecanismos antiabuso, que podem bloquear temporariamente chamadas excessivas.
O Columba integra canais de terceiros e não tem controle sobre as regras, a disponibilidade ou as decisões desses provedores. O Cliente pode conectar números de duas formas, com riscos diferentes:
Essa conexão utiliza o mesmo mecanismo do WhatsApp Web e não é um produto oficial da Meta para empresas. O Cliente reconhece que o WhatsApp pode restringir, suspender ou banir números conectados dessa forma, especialmente em caso de envios em volume, denúncias de destinatários ou conteúdo em desacordo com suas políticas, e que esse risco é assumido pelo Cliente.
Em qualquer modalidade, bloqueios, restrições, mudanças de regra, cobranças ou indisponibilidades impostos pelo WhatsApp ou pela Meta não geram responsabilidade da Empresa nem direito a reembolso da assinatura.
O Cliente reconhece e concorda que é de sua exclusiva responsabilidade:
O Columba não se responsabiliza pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo Cliente ou pelas automações que ele configura, nem por infrações à legislação cometidas por meio da plataforma.
Em relação aos dados pessoais dos contatos, clientes, participantes de grupos e visitantes do Cliente tratados na plataforma, o Cliente é o controlador e a Empresa atua como operadora, tratando esses dados apenas conforme as instruções do Cliente e para a prestação do serviço. Nessa condição, a Empresa se compromete a:
Cabe ao Cliente definir a base legal do tratamento, informar os titulares e atender às solicitações deles. Em relação aos dados cadastrais e de uso dos próprios Usuários, a Empresa é controladora, conforme a Política de Privacidade.
O Columba utiliza inteligência artificial (modelos de linguagem executados na Amazon Bedrock e transcrição de áudio na AWS) para responder conversas, ler imagens e documentos recebidos, transcrever áudios, consultar a base de conhecimento, classificar e criar tickets, avaliar e movimentar negócios no funil, executar automações e auxiliar na escrita. O Cliente reconhece que:
O suporte técnico é prestado conforme o plano contratado, nos canais e horários informados na plataforma.
Para resolver solicitações, a equipe de suporte do Columba pode operar dentro da conta do Cliente somente enquanto houver autorização ativa, concedida por um administrador da conta em Configurações, com prazo de validade definido por ele. O Cliente pode revogar a autorização a qualquer momento, e todas as ações realizadas pela equipe de suporte ficam registradas na trilha de auditoria da conta. Independentemente de autorização, a Empresa pode acessar dados técnicos e da conta quando necessário para segurança, prevenção de abuso, cobrança ou cumprimento de obrigação legal.
Todo o conteúdo da plataforma Columba, incluindo software, interface, design, textos, logotipos, marcas e demais elementos, é de propriedade exclusiva da Ativo Code Ltda. ou de seus licenciadores, sendo protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual.
O conteúdo criado e enviado pelo Cliente (contatos, mensagens, mídias, automações, bases de conhecimento e demais dados) permanece de sua propriedade. O Cliente concede ao Columba uma licença limitada e não exclusiva para armazenar, processar e transmitir esse conteúdo, inclusive por meio de inteligência artificial, apenas na medida necessária para a prestação do serviço.
O Columba se empenha em manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas são avisadas com antecedência na própria plataforma, sempre que possível fora do horário comercial. Interrupções também podem ocorrer por falhas de provedores de infraestrutura ou de canais de terceiros, ou por motivos de força maior.
Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável, o Columba não será responsável por:
A responsabilidade total da Empresa, em qualquer hipótese, ficará limitada ao valor total pago pelo Cliente nos últimos 12 (doze) meses.
O Columba pode suspender ou encerrar a conta do Cliente, sem aviso prévio, em caso de:
O Columba pode alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações serão comunicadas por e-mail e/ou notificação na plataforma com antecedência mínima de 15 (quinze) dias. O uso continuado da plataforma após o prazo de notificação constitui aceitação dos novos termos. Se não concordar, o Cliente pode cancelar a assinatura antes da entrada em vigor.
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Ativo Code Ltda. para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, ressalvado o foro do domicílio do Cliente quando este for consumidor nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato conosco:
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