Blog do Columba

Tema

Blog do Columba

Atendimento, automação e vendas pelo WhatsApp

Guias práticos e casos reais para pequenas e médias empresas organizarem a equipe, automatizarem o repetitivo e venderem mais pela conversa.

Vendas e campanhas

Anúncio do Instagram no WhatsApp: atendimento automático pela API oficial, sem pagar mensagem à Meta

Guia em vídeo e passo a passo: conecte o WhatsApp na API oficial, ensine as respostas, importe o fluxo pronto e crie o anúncio de clique para o WhatsApp. Quando a conversa começa no anúncio e você responde em até 24 horas, a Meta não cobra as mensagens por 72 horas, e desde setembro essa janela pode chegar a 7 dias.

10 min de leitura Ler o post

Artigos e guias

Escolha um assunto. 47 artigos.

Novidades

O que mudou no Columba entre 21 e 24 de outubro de 2026

Da v0.81.0 à v0.85.0, mais as mudanças de 24 de outubro. Migração do QR Code para a API oficial no mesmo conector, limite de campanha por número QR Code, atraso antes da resposta da IA com digitando, motivo da mensagem não suportada na API oficial, tela Início como entrada de todo mundo, login novo, título de cada tela na aba do navegador, rótulo do telefone no Pipedrive e as correções.

6 min de leitura Ler
WhatsApp e API

Migrar do QR Code para a API oficial do WhatsApp sem perder as conversas

O botão Migrar para API Oficial, no card do conector, converte o mesmo conector para a conexão pela Meta. Conversas, histórico, fluxos por número, sigilo por time, responsável do funil e relatórios continuam ligados a ele. O que muda (janela de 24 horas, modelos, grupos, cobrança), coexistência ou número novo, o passo a passo e o que fazer na primeira semana.

5 min de leitura Ler
WhatsApp e API

Meu número de WhatsApp caiu: o que fazer agora e como evitar da próxima vez

Desconectado, Bloqueado, Erro ou conectado mas sem mensagens: o que cada status do conector quer dizer, como gerar um QR Code novo sem perder as conversas, o que derruba um número por QR Code (campanha em rajada, lista fria, número sem histórico) e os limites de campanha por número que entraram em 24 de outubro.

6 min de leitura Ler
Novidades

O que mudou no Columba entre 9 e 20 de outubro de 2026

Da v0.75.0 à v0.80.3. Kanban do funil e dos tickets carregando por coluna (e o erro que escondia negócios), aviso da data da coleta na véspera, a IA lendo o fim da conversa e não o começo, mensagens recusadas que viram falha com Tentar novamente, um número por conector, coexistência que respeita quem responde pelo app, Status que atrasavam mensagens, Pipedrive com DDD padrão, nó Cancelar Coleta e a lista de correções.

5 min de leitura Ler
Vendas e campanhas

Campanha de aniversário no WhatsApp: como configurar o parabéns automático sem virar spam

Uma configuração que roda todo dia, no horário escolhido, e manda os parabéns para quem faz aniversário. Onde a data precisa estar, como escrever a mensagem com nome e idade, a prévia dos aniversariantes do dia, tags para excluir quem não deve receber e as regras de consentimento e cadência no QR Code e na API oficial.

5 min de leitura Ler
WhatsApp e API

Respondeu pelo celular? A IA para: o que acontece quando alguém da equipe responde pelo app do WhatsApp

Muito dono de empresa continua atendendo pelo celular depois de ligar o Columba, e está tudo bem. A regra é simples: quem responde pelo aplicativo assume a conversa, o fluxo em andamento é encerrado e a IA para de responder àquele contato. Como isso funciona no QR Code e, desde 17 de outubro, na coexistência da API oficial, e como a conversa volta às automações.

5 min de leitura Ler
WhatsApp e API

Modelos da Meta e Formulários do WhatsApp: como iniciar conversas pela API oficial (e o que é cada coisa)

Na API oficial do WhatsApp, passadas 24 horas da última mensagem do cliente, só sai modelo aprovado pela Meta. Como criar modelos dentro do Columba sem rejeição, o que cada categoria custa, onde eles são usados, e o que são os Formulários do WhatsApp, que o cliente preenche sem sair da conversa (e por que formulário não é fluxo).

6 min de leitura Ler
Automação e IA

Coletas e visitas pelo WhatsApp com o addon Rotas: do pedido do cliente à rota do motorista no celular

Para quem vai até o cliente: o pedido chega pelo WhatsApp, o endereço é localizado e enquadrado numa região, a data sai da agenda da empresa, a coleta vira um chamado, as rotas do dia são montadas para cada motorista e o cliente recebe a data na véspera. Como funciona o addon Rotas do Columba e o que configurar primeiro.

6 min de leitura Ler
Atendimento

Chamados pelo WhatsApp do zero: Kanban, SLA, times, timeline e horas no mesmo lugar

A conversa do WhatsApp não termina nunca; o problema do cliente tem começo, meio e fim. Como o módulo de Tickets do Columba transforma pedidos de suporte e pós-venda em chamados com número, dono, prazo e histórico, e a ordem certa para configurar status, SLA, times, campos e controle de horas.

6 min de leitura Ler

Casos reais

Operações de clientes de verdade, com números medidos e dados anonimizados.

Caso real

Case: a reciclagem do Rio que recebe mais de 100 contatos novos por dia no WhatsApp e agenda a coleta sem ninguém digitar

Um anúncio que paga R$ 150 por ar-condicionado velho trouxe 4.079 mensagens em 7 dias para um número atendido por uma pessoa só. A IA anota material, endereço e restrição, registra a coleta, combina o dia e, desde outubro, o motorista recebe a rota pronta. Dados anonimizados.

8 min de leitura Ler
Caso real

Case: a escola que desistiu de ter dois números, colocou 4 setores em um só e deixa a IA conversar apenas sobre matrículas

Leu o case do colégio neste blog, aprovou por áudio e pediu diferente: um número, Matrículas em primeiro, Financeiro com sigilo e uma pesquisa com os pais no fim da coleta. 855 atendimentos em setembro, 4% sem resposta. Dados anonimizados.

5 min de leitura Ler
Caso real

Case: a engenharia que atende cada cliente em um grupo de WhatsApp, separa comercial de suporte por número e ganhou 18 negócios em setembro

Dois números, dois times, 29 grupos de clientes e 1.465 respostas pelo painel em 16 dias. Um caso em que a IA ficou em segundo plano e o produto mudou por causa de quatro problemas que o cliente mandou em PDF. Dados anonimizados.

5 min de leitura Ler
Caso real

Case: o studio de pilates e musculação em que "já sou aluno" desliga o robô na hora, e o lead sai com a aula experimental marcada

A dona mandou a especificação do atendimento tela por tela pelo WhatsApp. O resultado é um menu numerado com uma IA que só entra quando a pessoa escreve em texto livre, tabela de preços em imagem, aviso no celular da gestora e 3 atendimentos sem resposta em 272. Dados anonimizados.

5 min de leitura Ler
Caso real

Case: o colégio que organizou o WhatsApp dos pais em 6 setores — e usa IA só para triar, não para responder

Um colégio particular do interior de SP recebe no mesmo número pedido de cópia, cartão da cantina negado, currículo e família querendo matricular. Menu de 6 setores, IA classificando texto livre, times com sigilo e 2.847 mensagens na primeira semana. Dados anonimizados.

6 min de leitura Ler
Caso real

Case: a pousada de Porto de Galinhas que responde tarifa, manda fotos do quarto e fecha a reserva no WhatsApp com IA

Sem site e sem menu numerado, uma pousada familiar do litoral pernambucano colocou um assistente de IA para conversar como recepção — tarifário oficial na base de conhecimento, fotos por tipo de quarto e orçamento completo entregue à equipe. Primeiras 48 horas medidas. Dados anonimizados.

5 min de leitura Ler
Caso real

Case: a rede de estacionamentos que resolve sinistro, nota fiscal e parceria no WhatsApp com um menu de 7 opções

O cliente mais antigo do Columba — uma gestora de estacionamentos de Porto Alegre — atende sinistros, emite notas e recebe propostas de terreno com IA + base de conhecimento, 24/7. Caso real, com dados anonimizados.

4 min de leitura Ler
Caso real

Case: a usinagem de precisão que recebe orçamentos (com desenho técnico) no WhatsApp fora do expediente

Uma usinagem CNC ligou a IA no WhatsApp em uma semana — o assistente atende quem chega do site e dos anúncios, coleta desenhos técnicos para orçamento e sabe exatamente o que NÃO pode prometer. Caso real, com dados anonimizados.

3 min de leitura Ler
Caso real

Case: como uma imobiliária do Recife triou leads de 4 portais e roteou para 10 corretores no WhatsApp

Uma gerente comercial automatizou a triagem dos leads de ZAP, VivaReal, Chaves na Mão e OLX — a IA qualifica, identifica o corretor pelo código do anúncio e avisa a pessoa certa no WhatsApp. Caso real, com dados anonimizados.

5 min de leitura Ler

Quer ver isso funcionando no WhatsApp da sua empresa?

Teste o Columba por 7 dias sem cobrança: você cadastra o cartão e a primeira cobrança só acontece no 8º dia. Cancele quando quiser.

Começar o teste de 7 diasConhecer os recursos