Meu número de WhatsApp caiu: o que fazer agora e como evitar da próxima vez

O cliente avisa por telefone que mandou mensagem e ninguém respondeu. Você abre o Columba e as conversas pararam na hora do almoço. Quase sempre é uma de três coisas: a sessão do número caiu, o WhatsApp bloqueou o número, ou ele está conectado mas travado. Cada uma tem um caminho diferente, e o primeiro passo é o mesmo: olhar o card do conector.

Primeiro: o que o card diz

Em Configurações › Conectores, cada número mostra um status:

Status	O que significa	O que fazer
Conectado	Número ativo, enviando e recebendo	Nada
Desconectado	A sessão caiu ou o aparelho foi removido	Conectar e ler um QR Code novo
Conectando	Aguardando a leitura do QR Code	Ver QR Code e escanear
Bloqueado	O WhatsApp encerrou a sessão, geralmente por suspeita de spam	Reconectar, depois de entender a causa
Erro	Falha ao conectar ou operar a instância	Reiniciar; se persistir, suporte

Desconectado: QR Code novo, no mesmo conector

Clique em Conectar (ou Ver QR Code) e, no celular do número, abra o WhatsApp em Dispositivos conectados e escaneie. Três detalhes evitam a maior parte das tentativas frustradas:

• Escaneie assim que o QR aparecer. O WhatsApp troca o código a cada 45 segundos, e a janela do Columba acompanha a troca. Depois de uns 20 minutos sem leitura, aparece "O QR Code expirou": clique em Gerar novo QR Code.
• "Não foi possível conectar o dispositivo" no celular quase sempre é QR já trocado ou leitura demorada. Gere outro ou use Conectar com código: você informa o número, recebe um código de 8 caracteres e digita no WhatsApp, sem câmera.
• Reconecte o conector que já existe. Não crie um conector novo para o mesmo número. Desde 11 de outubro o Columba recusa essa leitura com o aviso "Este número já está em outro conector", porque dois conectores com o mesmo número dividiam as conversas do cliente e duplicavam mensagens. Reconectando o mesmo, tudo continua no lugar.

Bloqueado: o WhatsApp encerrou a sessão

Bloqueado é diferente de desconectado: o próprio WhatsApp suspendeu aquela conexão, quase sempre por um padrão de envio que parece spam, medido por denúncias e bloqueios de quem recebeu. O botão Reconectar gera um QR novo, mas, antes de usar, pare as campanhas daquele número e descubra o que disparou o bloqueio. Reincidência pode levar ao banimento definitivo do número, e essa decisão é do WhatsApp, não do Columba.

Erro, ou "conectado, mas nada chega"

Erro pede Reiniciar. Se o status voltar ao erro, fale com o suporte.

O caso mais traiçoeiro é o card dizer Conectado e as mensagens não chegarem, ou chegarem muito atrasadas. Até 19 de outubro, uma causa conhecida era a leitura dos Status (os stories) dos contatos, que entupia a fila do número e atrasou mensagens em até 75 minutos; ela foi desligada em todos os números. Se acontecer de novo e você souber que há clientes escrevendo, chame o suporte em vez de criar outro conector.

Do lado do envio, duas mudanças recentes ajudam a perceber o problema:

• desde 13 de outubro, a mensagem que o WhatsApp aceita e recusa depois aparece como falhou, com o motivo e o botão Tentar novamente. Quando o aviso é "O WhatsApp não confirmou o envio a tempo", confira no celular antes de reenviar: a mensagem pode ter saído;
• desde 21 de outubro, uma automação que pega a conexão fechada no meio de um envio tenta de novo, e a falha que o fluxo não trata vira aviso no sino, com prioridade alta.

O que derruba um número por QR Code

Campanha em rajada. É a causa mais comum. Em outubro, um cliente disparou uma campanha de 486 mensagens num sábado à tarde por um número conectado por QR Code. O número foi desconectado no meio do envio e só voltou no fim da tarde de domingo, e as mensagens de acompanhamento daquele fim de semana não saíram.

Lista fria, importada e disparada no mesmo dia. Uma planilha grande de contatos que nunca conversaram com aquele número, disparada logo depois da importação, é exatamente o padrão que gera denúncia: muita gente não reconhece quem está escrevendo.

Número novo sem histórico. Número que nasceu para disparar, sem conversas normais antes, é sinalizado com mais facilidade.

Grupos sem consentimento. Colocar pessoas em grupos sem que elas pedissem é outro motivo comum de banimento. Por isso o Columba limita a 20 adições por hora por número.

Como evitar

• Só envie para quem espera ouvir de você, e facilite a saída ("responda SAIR").
• Segmente: a mesma mensagem para a base inteira coleciona bloqueios.
• Aqueça números novos com conversas reais antes de qualquer campanha.
• Distribua o volume entre os números conectados, e envie em horário comercial.
• Separe atendimento de campanha, se puder: um número que cai no meio do disparo derruba junto o atendimento daquele dia.

O resto está em campanhas sem bloqueio e nas boas práticas anti-bloqueio.

Atualização de 24 de outubro: limite de campanha por número QR Code

Para tirar o excesso de ritmo da lista de riscos, as campanhas por número conectado por QR Code passaram a ter um teto fixo:

• 1 mensagem por minuto por número;
• no máximo 600 mensagens por dia por número, o equivalente a 10 horas de envio nesse ritmo.

O limite se multiplica pelos números selecionados na campanha: com 2 números, são 2 mensagens por minuto e até 1.200 por dia; com 3, 3 por minuto e até 1.800 por dia. Na prática, uma lista de 1.800 contatos num número só precisa de pelo menos três dias de envio. A campanha continua sozinha no dia seguinte, dentro do horário de envio configurado, e a tela da campanha mostra quantas mensagens saíram hoje por número e quando retoma. Planeje a campanha com essa conta, ou segmente melhor a lista.

Números conectados pela API oficial não têm esse teto. Lá, quem limita é a própria Meta, pela qualidade do número e pela faixa de conversas por dia, que aparecem na checklist Saúde do número.

Quando vale pensar na API oficial

Se a operação depende de campanhas grandes ou não pode ficar um fim de semana sem número, a API oficial elimina a sessão por QR Code e o celular da equação. Em troca, vêm as regras da Meta: janela de 24 horas, modelos aprovados e cobrança por mensagem entregue. Os detalhes do que muda estão em Modelos da Meta e Formulários do WhatsApp.

Os status e as ações do card estão em Status das instâncias e boas práticas, e a conexão passo a passo em Conectar via QR Code.

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O Columba conecta números por QR Code e pela API oficial da Meta, e os dois convivem na mesma conta. Ainda não usa? Teste por 7 dias sem cobrança.