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Multiatendimento no WhatsApp: como ter vários atendentes em um único número ​

Se o WhatsApp da sua empresa vive num celular só, você já conhece o roteiro: o aparelho fica com o dono ou com um atendente, as conversas se acumulam, cliente espera, resposta atrasa — e ninguém mais na equipe consegue ajudar, porque o número está "preso" naquele telefone.

Multiatendimento é a solução para isso: um único número de WhatsApp, atendido por várias pessoas ao mesmo tempo, cada uma no seu computador, com as conversas organizadas em um inbox compartilhado.

Por que o WhatsApp comum não resolve ​

O aplicativo padrão (e mesmo o WhatsApp Business gratuito) foi desenhado para uma pessoa atender. O WhatsApp Web até permite abrir o número em alguns aparelhos, mas na prática:

  • Ninguém sabe quem está respondendo o quê — dois atendentes respondem o mesmo cliente, ou nenhum responde;
  • Não há fila nem atribuição — conversa nova cai solta na lista, sem dono;
  • O histórico é da conversa, não do cliente — trocou o atendente, perdeu o contexto;
  • Zero visibilidade de gestão — quantas conversas em aberto? Quem atendeu quantas? Impossível saber.

Como funciona um inbox de multiatendimento ​

Numa plataforma de multiatendimento como o Columba, o número da empresa se conecta à plataforma (por QR Code ou pela API oficial da Meta) e as conversas passam a viver num painel compartilhado:

  1. Conversa nova entra numa fila — visível para a equipe, com aviso em tempo real;
  2. Um atendente assume (ou recebe por atribuição) — a conversa ganha dono, e todo mundo vê;
  3. Transferência com contexto — precisa passar para o financeiro? A conversa vai com o histórico inteiro junto;
  4. Histórico por contato — cada cliente tem ficha própria, com tags, atributos e todas as conversas anteriores.

O cliente não percebe nada disso: para ele, continua sendo o mesmo número da empresa no WhatsApp de sempre.

Inbox de multiatendimento do Columba: lista de conversas com status, fila e atribuição, várias pessoas no mesmo número

Filas, semáforo e "Pegar a próxima" ​

Atualização de setembro de 2026. A lista de conversas do Columba foi redesenhada para responder uma pergunta só: o que precisa de mim agora?

  • Três filas: Minhas, Sem dono e Todas. Só a fila Sem dono tem contador vermelho, porque é a única que é um alerta.
  • Semáforo de espera: cada card mostra há quanto tempo o cliente espera resposta, em verde, âmbar ou vermelho, com limiares definidos pela empresa (padrão 5 e 15 minutos).
  • Pegar a próxima: o botão atribui ao atendente a conversa sem dono que espera há mais tempo. Dois atendentes clicando ao mesmo tempo levam conversas diferentes.
  • Escopo por time: Vendas, Suporte e Financeiro veem as próprias filas, e o gerente vê o "sem time", onde as conversas costumam ficar órfãs.
  • Som e notificação do navegador para nova conversa e nova mensagem, com preferência por pessoa.

Cada número pode ainda assinar com o nome do atendente, para o cliente saber com quem fala. Os detalhes estão em Filas, semáforo de espera e "Pegar a próxima" e em assinatura do atendente e formatação.

Lista de conversas com filas Minhas, Sem dono e Todas, contadores e semáforo de espera

Quantos atendentes dá para ter? ​

Depende do plano da plataforma. No Columba, o plano Básico (R$99/mês) atende com 2 pessoas simultâneas, o Profissional (R$199/mês) com 10, o Escala (R$349/mês) com 20 e o Corporativo (R$499/mês) não tem limite — sempre no mesmo número, com filas e atribuição automática. Os detalhes estão na página de preços.

Multiatendimento é só o começo ​

Depois que a equipe inteira está no mesmo inbox, o próximo salto de produtividade vem de tirar o repetitivo do caminho:

Perguntas frequentes ​

Preciso trocar de número? Não. Você conecta o número que a empresa já usa — por QR Code em minutos, ou pela API oficial.

Meus atendentes precisam de celular? Não. Cada um atende pelo navegador, no computador, com login próprio e permissões definidas.

E se eu quiser testar antes de assinar? O Columba tem 7 dias de teste sem cobrança: o cartão é pedido no cadastro, mas nada é cobrado durante o teste, e você cancela com um clique.

Passo a passo de configuração na central de ajuda.