Tema
Case: a rede de estacionamentos que resolve sinistro, nota fiscal e parceria no WhatsApp com um menu de 7 opções
Caso real, dados anonimizados
Este case descreve a operação do cliente mais antigo do Columba, rodando desde 14 de junho de 2026. Nomes de pessoas e empresas foram substituídos por fictícios, e as imagens são reconstituições fiéis com dados mascarados. Os números são reais, medidos em dois meses e meio de uso.
A ParkSul Estacionamentos (nome fictício) faz gestão de estacionamentos em Porto Alegre/RS. O WhatsApp dela recebe de tudo: motorista que saiu com o carro riscado, empresa pedindo nota fiscal, candidato a vaga, dono de terreno oferecendo parceria, emergência de madrugada.
Assuntos completamente diferentes, urgências completamente diferentes — no mesmo número. E foi assim que ela organizou:
Um menu de 7 portas (que também entende texto livre)
Todo contato novo recebe o menu:
1 — 🚙 Sinistro / dano no veículo 2 — 💳 Mensalidade e tabela de preços 3 — 🧾 Nota Fiscal 4 — 💼 Trabalhe conosco 5 — 💬 Dúvidas, sugestões ou reclamações 6 — 🕐 Plantão 24h / emergência 7 — 🅿️ Tenho um terreno (parceria comercial)
O detalhe que muda tudo está na primeira linha: "responda com o número **ou escreva sua dúvida que eu entendo". O menu é um atalho, não uma prisão — quem escreve "quero cancelar uma nota" cai no lugar certo do mesmo jeito.
São 39 nós: cada porta do menu leva a um tratamento próprio — respostas fixas onde basta informação ("Trabalhe conosco" entrega o e-mail do RH), e IA com base de conhecimento onde a conversa precisa de inteligência. Os prompts são estruturados por assunto: o nó de sinistro sabe coletar uma coisa, o de nota fiscal outra.
A estrela: sinistro registrado pela IA, com protocolo completo
A porta mais delicada é a 1: o cliente saiu do estacionamento com o carro avariado — ele teve um prejuízo e está irritado. O prompt do nó de sinistro instrui a IA a acolher primeiro e então coletar, um a um, os 8 dados que a equipe precisa para apurar: nome, CPF, telefone, unidade, placa/modelo/cor, número do ticket, horários de entrada e saída, e a descrição do ocorrido — cada resposta salva como atributo do contato.
Quando a equipe assume, o caso chega documentado — não uma conversa solta com "meu carro foi riscado aí".
Nota fiscal de ponta a ponta
A porta 3 mostra a IA operando um processo administrativo inteiro — inclusive com empresa do outro lado (CNPJ, razão social, unidade, valor, placa e a foto do comprovante):
Repare nos detalhes de conversa real: o cliente escreve "bOM DIA" com o caps lock ligado, manda o CNPJ antes de ser perguntado, responde unidade e valor em mensagens separadas — e a IA se adapta à ordem do cliente, pedindo só o que falta. No fim, o financeiro recebe o pedido completo com comprovante anexado.
Os números de dois meses e meio
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Conversas atendidas | 122 |
| Mensagens trocadas | 2.023 |
| Respostas do assistente de IA | 470 (23% de tudo que foi enviado) |
| Fluxos em produção | 2 (primeiro contato + reabertura), criados no primeiro dia |
| Assuntos cobertos pelo menu | 7 — de sinistro a parceria imobiliária |
E um detalhe que diz muito: os fluxos se chamam "Prompts v2" — a operação nasceu no dia do cadastro e nunca parou de ser refinada (última edição, esta semana). Automação boa é jardim, não estátua.
O que dá para copiar desse case
- Menu + texto livre: ofereça o atalho numérico, mas deixe a IA entender quem escreve — os dois públicos existem;
- Um prompt por assunto: em vez de uma IA genérica, cada porta do menu tem instruções e dados-alvo próprios — sinistro não se atende como parceria;
- Colete para quem resolve: o objetivo da IA não é "conversar", é entregar o caso documentado (o sinistro com 8 campos, a NF com comprovante);
- Horário honesto no prompt: fora do comercial, a IA diz quando o atendente responde — e a porta de emergência 24h existe para o que não pode esperar;
- Versione seus prompts: a ParkSul está na v2 — reler as conversas e ajustar as instruções é o que separa um piloto de uma operação.
Seu atendimento também mistura assuntos que não se parecem? Monte as portas no editor visual do Columba e deixe a IA com base de conhecimento cuidar das conversas — teste grátis por 7 dias. Veja também os outros casos reais: imobiliária e usinagem.