O que mudou no Columba em setembro de 2026

Este é o primeiro de uma série mensal. A ideia é simples: quem usa o Columba não deveria precisar ler notas de versão para saber o que mudou. Entre o fim de agosto e o dia 18 de setembro publicamos trinta versões; abaixo está o que importa delas, agrupado por área, com link para o artigo de cada tema grande.

Vendas

Funil de vendas. O módulo comercial: negócios com dono, valor, etapa e previsão, nascendo da conversa do WhatsApp. Quadro Kanban, perda sempre com motivo, retornos agendados no "Meu dia", chip do negócio dentro do Chat, IA preenchendo a qualificação, e relatórios a partir do plano Escala. Ganhou depois uma cota própria de avaliações de IA por plano (30, 200, 1.000 e 5.000 por mês), separada das mensagens de IA do atendimento, e a configuração Quem vê os negócios. Leia o artigo.

Gatilhos do funil disparam fluxos. "Negócio mudou de etapa" e "Negócio parado" passaram a iniciar automações, com cinco travas para não atropelar o atendimento. Leia o artigo.

Inteligência artificial

Áudio transcrito e arquivos lidos. Todo áudio recebido vira texto embaixo do player, e o nó Resposta IA passa a receber fotos, prints, PDF, Word, Excel e CSV do contato. Nova página Configurações › Inteligência Artificial. Atenção: foto e áudio deixaram de transferir a conversa para humano. Leia o artigo.

A IA sabe que dia é hoje. Data e hora atuais entram no contexto do assistente, e o dia da semana de qualquer data citada pelo contato é calculado pelo motor, não pelo modelo. Corrige tarifa de fim de semana cobrada em dia errado.

Onboarding. A base de conhecimento passa a ser usada desde a primeira conversa, e as respostas prontas do assistente valem antes de a base terminar de indexar.

Atendimento

Filas, semáforo e Pegar a próxima. Lista de conversas redesenhada: filas Minhas, Sem dono e Todas com contadores ao vivo, escopo por time, semáforo de tempo de espera com limiares configuráveis, atribuição da conversa mais antiga sem corrida entre atendentes e atalhos de teclado. Leia o artigo.

Alertas. Som de nova conversa e nova mensagem, e notificações do navegador quando a aba não está em foco, com preferências por navegador em Meu perfil › Alertas.

Nova conversa escolhe o número. Com dois ou mais números conectados, iniciar uma conversa pergunta por qual. Contatos ganharam o botão Conversar.

Grupos de WhatsApp. Sincronização, administração e atendimento de grupos dos números por QR Code, com aba própria no Inbox e início de atendimento configurável. Leia o artigo.

Chat. Ctrl+V cola imagem como anexo; balões renderizam negrito, itálico, tachado e código; a lista de conversas ganhou rolagem infinita (antes parava em cerca de 50); "Abrir nova conversa" em conversa encerrada. Assinatura com o nome do atendente, por número, desligada por padrão. Leia o artigo.

Central de notificações. Avisos do nó Notificar Equipe, da IA e de cota ficam gravados no sino até serem lidos, por pessoa. Leia o artigo.

Sigilo por time. Transferir para um time abre uma sessão que só o time e quem tem "Ver tudo" lê. Leia o artigo.

Canais

Webchat no site. Chat embutido no seu site, instalado com uma linha, caindo no mesmo inbox e nas mesmas automações do WhatsApp. Leia o artigo.

Conexão por QR Code. QR atualizado em tempo real (acaba o "não foi possível conectar o dispositivo" por QR vencido), aviso claro quando o QR expira, e o modo Conectar com código, sem câmera.

Contatos internacionais. Cadastro, importação e webchat aceitam números com DDI diferente de 55. Número com 10 ou 11 dígitos sem "+" continua brasileiro.

Chamados

Controle de horas. Lançamentos por chamado com tipo de atividade e horas a cobrar, relatório mensal por técnico e cliente, exportação em CSV. Consulta de chamados pelo WhatsApp pelo assistente de IA, com o gestor da organização vendo os chamados de toda a empresa. Filtro por campo personalizado e configuração Quem vê os tickets. Leia o artigo.

Automações

Timeout do "Aguardar resposta" corrigido. O prazo do nó não estava sendo disparado em produção por um problema na forma como o agendador procurava esperas vencidas. Corrigido, com uma regra a mais: prazo vencido em conversa que um humano já assumiu cancela a execução em vez de mandar resumo por cima do atendimento.

Exportar e importar fluxos em arquivo, e reativar uma automação pronta pergunta se você quer manter as alterações ou restaurar o modelo.

Nós silenciosos (classificadores) deixam de receber perfil e respostas prontas, que só fazem sentido em nós que falam com o cliente.

Equipe e conta

Acesso do Suporte com efeito real. O suporte do Columba só entra no seu ambiente com autorização sua, com prazo, revogação imediata e histórico. Leia o artigo.

Funções. Botão Duplicar função, inclusive das funções de sistema, e rótulos em português nos badges de Organizações e Grupos.

Assinatura. Botão Começar a pagar agora para quem quer encerrar o teste antes dos 7 dias. Os contadores mensais de mensagens, IA e minutos de áudio passam a zerar no dia 1 (antes acumulavam entre meses, e alguns clientes batiam no limite sem motivo; corrigimos e zeramos os contadores afetados).

Correções que valem registro

• Mídia recebida que ficava sem arquivo por uma corrida entre a notificação e o download. Cerca de 7% das mídias em uma semana medida. Corrigido com novas tentativas, e os áudios perdidos foram recuperados.
• Contato inválido criado a partir de um identificador de aparelho do WhatsApp. Corrigido.
• Funções de administrador em contas antigas que não recebiam as permissões completas. Corrigido.

No blog

Setembro também foi o mês em que o blog ganhou cases reais com dados anonimizados: imobiliária, usinagem, estacionamentos, colégio e pousada.

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Tudo o que está aqui já está no ar para todos os clientes do Columba. Os limites por plano estão em Planos e limites. Ainda não usa? Teste por 7 dias.