Tema
Seu anúncio do Instagram respondendo sozinho no WhatsApp, sem pagar mensagem à Meta
Passo a passo em vídeo (2 minutos, com narração) e por escrito logo abaixo.
Clicou no anúncio…
…e ficou esperando.
14:02●●● 5G
Instagram
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Anúncio · lojahorizonte
Alguém aí? Queria fechar hoje.
Mensagem
Sem resposta há
0 min
Interesse do cliente
Quente
1
conversas do anúncio esperando resposta
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Você paga para o cliente tocar no anúncio. Se ninguém responde nos primeiros minutos, o clique já foi pago e o cliente esfria. Este guia monta, em 4 passos, um atendimento que responde na hora, tira as dúvidas com IA, abre o negócio no funil e chama o vendedor quando o cliente quer fechar.
E tem uma vantagem que pouca gente usa: quando a conversa começa num anúncio de clique para o WhatsApp, a Meta não cobra as mensagens que você envia pela API oficial enquanto a janela do anúncio está aberta.
O que você vai ter no fim deste guia
- O número da empresa na API oficial do WhatsApp, conectado pelo botão Conectar com a Meta.
- Uma IA que responde preço, prazo, entrega e formas de pagamento com base nos seus documentos.
- Um fluxo que, a cada clique no anúncio, abre o negócio no funil, manda um menu com botões e passa para o vendedor quando o cliente pede.
- Um lembrete automático para quem sumiu, enviado dentro da janela grátis.
- O anúncio no Instagram com destino ao WhatsApp, ligado a esse fluxo.
A janela grátis do anúncio, em 1 minuto
Na API oficial, a Meta cobra por mensagem enviada. Desde 1º de outubro de 2026, até as respostas do dia a dia são cobradas depois de 1.000 grátis por número no mês (o que mudou). A exceção é a conversa que começa num anúncio:
- O cliente toca no seu anúncio de clique para o WhatsApp, no Instagram ou no Facebook, e manda a mensagem pelo app do celular (Android ou iPhone; WhatsApp Web e desktop não contam).
- Você responde em até 24 horas. É a sua resposta que abre a janela.
- A partir daí, a Meta não cobra nenhuma mensagem que você enviar para esse cliente: texto, áudio, imagem, botões e até modelos de marketing e de utilidade.
| Por quanto tempo | O que vale |
|---|---|
| Até 72 horas | A regra que sempre valeu para a janela do anúncio. |
| Até 7 dias | Desde 28 de setembro de 2026, a documentação da Meta diz que a janela pode ficar aberta por até 7 dias. A liberação está sendo gradual, conta por conta. |
Duas regras continuam valendo dentro da janela:
- Texto livre só nas 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passou disso sem ele escrever, só sai modelo aprovado pela Meta. A diferença é que, dentro da janela do anúncio, esse modelo também não é cobrado.
- 7 dias é o máximo, não uma garantia. Planeje o acompanhamento importante para as primeiras 72 horas.
O que não fica de graça: o anúncio em si (você paga o que definir no Gerenciador de Anúncios) e a plataforma de atendimento. O que zera é a conta de mensagens da Meta nessas conversas.
Por que a API oficial, e não o QR Code, para anúncio
O Columba conecta o WhatsApp dos dois jeitos, e o QR Code nunca teve custo por mensagem. Para tráfego de anúncio, a API oficial leva vantagem:
| API oficial | QR Code | |
|---|---|---|
| Custo das mensagens | Grátis na janela do anúncio. Fora dela, 1.000 respostas grátis por número no mês e R$ 0,035 por resposta depois disso | Sem custo por mensagem |
| Botões e listas | Botões e listas nativos | Viram texto numerado ("1. Preços") |
| Conexão | Oficial, sem sessão para cair | Depende da sessão do WhatsApp Web, que pode cair |
| Volume de uma vez (campanha rodando) | Dentro dos limites oficiais da Meta | Volume alto aumenta o risco de bloqueio do número |
| Falar de novo depois de 24 h | Modelo aprovado, grátis dentro da janela do anúncio | Mensagem livre |
A comparação completa está em API oficial ou QR Code?. Para anúncio, o resumo é simples: a desvantagem da API oficial é o custo por mensagem, e a janela do anúncio tira justamente esse custo.
Passo 1 · Conecte o número na API oficial
- No Columba, abra Configurações › Conectores e clique em Nova instância.
- Dê um nome (por exemplo, "Vendas Instagram") e escolha API Oficial (Meta).
- Em Como conectar, escolha Número novo ou Já uso este número no app WhatsApp Business. A segunda opção mantém o aplicativo no celular e liga a API oficial ao mesmo número.
- Clique em Conectar com a Meta. Na janela da Meta, entre com a sua conta, escolha (ou crie) a conta do WhatsApp Business e o número.
Pronto: o card do conector aparece como Conectado. Não tem token para copiar nem webhook para configurar; o Columba é Tech Provider da Meta e faz essa parte.
Dois cuidados:
- Cadastre um meio de pagamento na conta do WhatsApp Business, no WhatsApp Manager da Meta. As conversas do anúncio não são cobradas, mas as que chegam por outros caminhos são, e sem cartão a Meta para de entregar as respostas quando a franquia do mês acaba.
- Já atende por QR Code no Columba? Use o botão Migrar para API Oficial no card do conector: as conversas, os fluxos e os relatórios continuam no mesmo lugar. Explicamos em Migrar do QR Code para a API oficial.
Passo 2 · Ensine as respostas na Base do Assistente
A IA responde a partir dos documentos que você coloca na Base do Assistente. Para tráfego de anúncio, quatro documentos resolvem a maior parte das conversas:
- Preços e promoções: o que o anúncio oferece, valores, condições e validade da oferta.
- Prazos e entrega: regiões atendidas, prazo, frete, retirada.
- Formas de pagamento: Pix, cartão, parcelamento, desconto à vista.
- Trocas e garantia: o que o cliente pergunta antes de comprar pela primeira vez.
Escreva como você responderia no WhatsApp, com frases curtas e números exatos. Em como escrever os documentos da base tem um modelo. Depois, use Testar resposta do assistente para perguntar o que os clientes perguntam ("Aceita Pix?", "Entrega em Curitiba?") e conferir a resposta antes de ligar o anúncio.
Passo 3 · Importe o fluxo pronto
O fluxo do vídeo está pronto para baixar. Ele entra como rascunho: você revisa, ajusta o nome da empresa e publica.
Anúncio do Instagram: dúvidas e vendas
No Columba: Automações › Importar automação e escolha o arquivo.
O que o fluxo faz, na ordem:
- Palavra-Chave dispara quando a mensagem tem "vi o anúncio" (a mesma frase que você vai pôr no anúncio, no passo 4).
- Criar Negócio abre o lead no primeiro estágio do funil, com o nome do contato e "Anúncio Instagram" no título.
- Botões/Lista manda um menu com três botões: Preços e pagamento, Como funciona e Falar com vendedor. Quem preferir pode escrever a dúvida direto.
- Resposta IA tira as dúvidas com a Base do Assistente, registra produto e valor no negócio e termina cada resposta puxando para a compra.
- Aguardar Resposta e Limite Repetição mantêm a conversa andando. Se travar, a equipe assume.
- Quem toca em Falar com vendedor vai para Transferir Humano, com aviso no sino da equipe. Quem pede para fechar no meio da conversa é transferido pela própria IA. Nos dois casos, o vendedor recebe todo o histórico.
- Se o cliente some, um lembrete sai em 23 horas: ainda dentro das 24 horas para texto livre e dentro da janela grátis do anúncio. Sem resposta depois disso, a equipe recebe um aviso para retomar com um modelo da Meta, que também sai de graça enquanto a janela estiver aberta.
Antes de publicar, a nota amarela dentro do fluxo lembra os ajustes:
- troque [NOME DA EMPRESA] nas instruções do nó Resposta IA;
- em Passar para Vendas, escolha o time ou a pessoa que recebe os leads;
- se o seu anúncio usar outra frase, mude a palavra-chave do gatilho para ela.
O fluxo vem com prioridade 10, na frente das automações de boas-vindas: quem chega pelo anúncio cai nele, e o resto do atendimento segue como está. Se preferir montar do zero, o editor tem todos esses nós; o funil que anda sozinho mostra como a IA qualifica o negócio.
Passo 4 · Crie o anúncio de clique para o WhatsApp
Antes de começar, confira duas coisas na Meta: a Página do Facebook está ligada ao Instagram da empresa, e o número do WhatsApp está vinculado a essa Página (nas configurações da Página, em Contas vinculadas), no mesmo portfólio empresarial.
No Gerenciador de Anúncios:
- Clique em Criar e escolha o objetivo (Engajamento é o mais direto para conversas).
- No conjunto de anúncios, em Conversões, selecione Apps de mensagens e depois WhatsApp.
- Escolha o número que você conectou no passo 1.
- Defina público, orçamento e posicionamentos (Feed, Stories e Reels do Instagram).
- No anúncio, suba a imagem ou o vídeo, escreva o texto e personalize a mensagem que o cliente envia: use "Olá! Vi o anúncio e quero saber mais.", a mesma frase do gatilho.
- Publique.
Para testar, toque no seu próprio anúncio pelo celular, no app do Instagram. O menu deve chegar em segundos.
Como saber que está funcionando (e saindo de graça)
- Chat: a conversa chega, o menu sai na hora e a IA responde. Passe o mouse no ícone de status de uma mensagem enviada: o Columba mostra "Entregue · grátis (72 h do anúncio)", com a categoria que a própria Meta informa.
- Funil: cada clique respondido vira um negócio no primeiro estágio, com "Anúncio Instagram" no título.
- Card do conector: a linha Este mês separa mensagens cobradas e grátis.
- Relatórios › Envios (a partir do plano Profissional): a linha Anúncio clique-para-WhatsApp (72 h) soma as mensagens que saíram na janela do anúncio.
Quanto custa colocar isso no ar
| Item | Quanto |
|---|---|
| Mensagens na janela do anúncio | R$ 0,00 à Meta |
| Mensagens fora da janela (cliente que chegou por link, site ou perfil) | 1.000 respostas grátis por número no mês; depois, cerca de R$ 0,035 cada. Modelo de marketing: cerca de R$ 0,32 |
| Anúncio | O orçamento que você definir no Gerenciador de Anúncios |
| Columba | A partir de R$ 99 por mês (plano Básico: 1 número, 3 fluxos, 500 respostas de IA no mês). 7 dias sem cobrança para testar |
Uma conta para dimensionar a IA: um anúncio que traz 100 conversas no mês, com 5 respostas da IA em cada, usa as 500 do plano Básico. Se o volume for maior, o Profissional tem 5.000 respostas de IA por mês e até 3 números.
Perguntas frequentes
É grátis mesmo? As mensagens que você envia na janela do anúncio não são cobradas pela Meta. O anúncio e a plataforma são pagos normalmente. Fora da janela valem as regras de sempre da API oficial.
Vale para anúncio do Facebook? Sim. A regra é do anúncio de clique para o WhatsApp, rodando no Instagram ou no Facebook.
E se o cliente me chamar pelo link do site ou pelo perfil do Instagram? Aí não é conversa de anúncio. Entra na franquia de 1.000 respostas grátis do mês e, passando dela, cada resposta é cobrada.
Por que o cliente precisa estar no celular? É regra da Meta: a janela grátis só abre quando a mensagem sai do app do WhatsApp no Android ou no iPhone.
Preciso de cartão na conta da Meta? Recomendamos cadastrar. Sem meio de pagamento, a Meta para de entregar as respostas cobráveis quando a franquia do mês acaba.
Posso continuar usando o WhatsApp Business no celular? Pode. Na conexão, escolha Já uso este número no app WhatsApp Business: o app continua no celular e a API oficial passa a funcionar no mesmo número.
E depois que a janela fecha? O cliente continua no Columba. Se ele escrever, você responde normalmente. Para retomar um cliente parado há mais de 24 horas, use um modelo da Meta, que fora da janela é cobrado.
A IA pode responder errado? Ela responde com base nos documentos da Base do Assistente e, pelas instruções do fluxo, transfere quando não encontra a resposta. Teste as perguntas mais comuns antes de ligar o anúncio. Em como funciona o chatbot com IA explicamos os limites.
Fontes
- Meta for Developers, Pricing on the WhatsApp Business Platform: janela do anúncio (free entry point), "may remain open for up to 7 days".
- Spur, WhatsApp Free Entry Point Window: 72 Hours to 7 Days: data da mudança (28/09/2026) e regra das 24 horas para texto livre.
- WhatsApp Business, Criar anúncios de clique para o WhatsApp: passos no Gerenciador de Anúncios.
