O que mudou no Columba entre 9 e 20 de outubro de 2026

O resumo anterior foi até 25 de setembro. Os temas grandes do fim de setembro e do começo de outubro ganharam artigos próprios, como os Relatórios, a extensão Pipedrive e a cobrança das respostas pela Meta. Este resumo cobre de 9 a 20 de outubro, da v0.75.0 à v0.80.3, agrupado por área e sem nada que não esteja no ar.

Funil e tickets

O Kanban carrega por coluna. O quadro do funil e o de tickets passaram a buscar uma página por coluna: cada etapa (ou status) mostra os 30 cards mais recentes, com Carregar mais no fim, e o número do topo é o total da coluna. Antes, o quadro buscava uma página só para o funil inteiro, e as etapas que vinham primeiro podiam ocupar a página toda. Numa das contas, 45 dos 69 negócios abertos não apareciam na tela, escondidos atrás dos perdidos. Corrigido para todas as contas. O módulo de chamados está explicado em Chamados pelo WhatsApp do zero.

IA e automações

A IA lê o fim da conversa, não o começo. Um erro antigo fazia a Resposta IA, no Modo Autônomo, ler as primeiras mensagens da sessão em vez das últimas. Em conversa curta não fazia diferença; em conversa longa, a IA podia perguntar de novo o que o cliente já tinha respondido. Corrigido. O nó ganhou o campo Mensagens de histórico, com padrão de 10 e máximo de 15 mensagens recentes, sem consumir mais da cota de IA. Detalhes em Resposta IA.

Base de conhecimento depois de espera e de mídia. A IA voltou a consultar a base nas respostas que vêm depois de um nó de espera e nas que respondem a um áudio ou a uma imagem. A leitura de mídia e a transcrição de áudio também foram corrigidas em conversas longas.

Vídeos transferem para um atendente, se você quiser. A IA não assiste a vídeos. Até aqui, um vídeo recebido durante o atendimento automático sempre passava a conversa para a equipe. Agora é uma opção da conta, em Configurações › Inteligência Artificial, ligada por padrão. Desligada, o vídeo entra na automação como uma mensagem comum, e a IA pode, por exemplo, pedir uma foto no lugar. Sobre o que a IA entende de cada mídia, veja IA que ouve áudio e lê foto e PDF.

IA mais resistente a falha do provedor. No dia 19, uma instabilidade no caminho que o Columba usava para chamar o modelo de IA deixou algumas conversas sem resposta automática. O modelo passou a ser chamado por um perfil regional, com troca automática para outro caminho se o principal falhar.

Pipedrive mais preciso no telefone. Na página da extensão, o DDD padrão serve para quem cadastra telefones só com os 8 dígitos do assinante: com ele, "9584-5188" é lido no DDD da empresa e não casa com o mesmo número de outra cidade. Quando dois cadastros diferentes casam com o mesmo telefone, os nós saem pela saída Erro, para conferência, em vez de escolher um. Também é possível escolher o formato do telefone gravado e o nome da pessoa criada (só o nome, ou nome e os 4 últimos dígitos). A previsão de fechamento aceita data no formato DD/MM/AAAA, e pessoas na lixeira do Pipedrive passaram a ser ignoradas. Tudo em Extensão Pipedrive.

WhatsApp

Mensagem recusada vira "falhou", com motivo. Às vezes o WhatsApp aceita uma mensagem e a recusa depois. Ela ficava marcada como enviada, e ninguém sabia que o cliente não tinha recebido. Agora a mensagem passa a falhou, com o motivo e o botão Tentar novamente. Nas campanhas, o envio recusado depois de aceito também muda para falhou.

Um número por conector. Ler o QR Code de um conector novo com um número que já está em outro conector da conta passou a ser recusado, com o aviso "Este número já está em outro conector". Dois conectores com o mesmo número dividiam as conversas do mesmo cliente em dois lugares e duplicavam mensagens no Inbox. Se o conector antigo está desconectado, reconecte-o em vez de criar outro. De quebra, o nome do conector passou a aceitar acentos.

Status dos contatos não atrasam mais as mensagens. Com a confirmação de leitura de Status ligada, um número por QR Code processava os Status (os stories) de todos os contatos, e isso entupia a fila daquele número: houve mensagem chegando com até 75 minutos de atraso. A opção ficou desligada em todos os números, e o controle "Enviar confirmação de leitura" saiu das telas.

Coexistência respeita quem responde pelo app. Na API oficial com coexistência, responder pelo aplicativo WhatsApp Business passou a assumir a conversa: atendimento humano, fluxo encerrado e IA parada, como já acontecia no QR Code. A conversa volta às automações quando é encerrada e o contato escreve de novo. O assunto rendeu um artigo: Respondeu pelo celular? A IA para.

Rotas (addon)

Aviso da data na véspera. Ao publicar a rota, cada cliente pode receber o dia da coleta e o horário que pediu, com o convite para responder se não puder. Cada um é avisado uma vez, e a parada mostra data avisada. Liga em Configurações › Rotas › Mensagens automáticas.

Previsões pela hora real. Quando o motorista toca Saindo para a rota e a cada baixa, as previsões das paradas que faltam são refeitas a partir da hora e do lugar reais.

Cancelar coleta pela conversa. O cliente que desiste pelo WhatsApp pode ter a coleta cancelada pela automação (nó Cancelar Coleta) ou pela IA (ferramenta Cancelar coleta/visita). A coleta sai da rota, e o motivo dado pelo cliente fica na coleta e na timeline do chamado. O chamado continua aberto para a equipe encerrar. O addon inteiro está em Coletas e visitas com o addon Rotas.

Site

Nova abertura da página inicial. A página inicial de columba.com.br ganhou uma abertura animada, de cerca de 22 segundos, e uma imagem nova para quando o link é compartilhado.

Artigos do período

• 6 modos de usar o Columba além de responder cliente
• Chamados pelo WhatsApp do zero: Kanban, SLA, times e horas
• Coletas e visitas com o addon Rotas
• Modelos da Meta e Formulários do WhatsApp
• Respondeu pelo celular? A IA para
• Campanha de aniversário no WhatsApp

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Tudo o que está aqui já está no ar para todos os clientes do Columba; o addon Rotas, para as contas que o contrataram. Ainda não usa? Teste por 7 dias sem cobrança.