Tema
Case: a usinagem de precisão que recebe orçamentos (com desenho técnico) no WhatsApp fora do expediente
Caso real, dados anonimizados
Este case descreve uma operação real rodando no Columba desde 25 de agosto de 2026. Nomes de pessoas e empresas foram substituídos por fictícios, e as imagens são reconstituições fiéis com dados mascarados. Os números são reais, medidos na primeira semana de uso.
A Precisa Usinagem (nome fictício) é uma indústria B2B clássica: usinagem de precisão sob desenho — torneamento CNC, centro de usinagem, torno convencional e fresamento. Fábrica com horário de fábrica: segunda a sexta, das 7h às 16h48.
O problema também é clássico: o pedido de orçamento industrial não escolhe hora. Um engenheiro compara fornecedores à noite, um pesquisador manda os desenhos no fim da tarde, um comprador dispara cotações no sábado. Quem só responde no expediente entra na concorrência com um dia de atraso.
A configuração: um perfil bem preenchido vale por um fluxo
Diferente do case da imobiliária — que montou um fluxo customizado de 79 nós —, a Precisa Usinagem ligou as automações prontas do Columba e investiu no que dá alma à IA: o perfil de atendimento, preenchido no assistente de configuração:
- O que a empresa faz (e a IA responde com precisão sobre CNC, fresamento, materiais);
- Horário real de atendimento humano — inclusive os 16h48;
- Regra de transferência: cliente citou atraso ou pediu humano? Transfere na hora;
- E o mais importante num B2B: o que a IA nunca pode fazer — negociar preço ou dar desconto, prometer prazo de entrega, confirmar agendamento, tratar reclamação formal, falar de pagamento e cobrança.
Essa lista de restrições é o que separa um assistente útil de um assistente perigoso. Orçamento de usinagem depende de análise técnica do desenho — a IA da Precisa coleta e encaminha, mas quem precifica é gente.
A conversa que virou orçamento qualificado
Um pesquisador universitário chegou pelo site precisando usinar tampas em alumínio. A IA confirmou a capacidade da empresa, perguntou quantidades e pediu o que o comercial realmente precisa — os desenhos técnicos:
Nove PDFs de desenho técnico entregues pelo próprio cliente, organizados na conversa, antes de qualquer humano tocar no atendimento. Quando o comercial abre o expediente, o orçamento já chega pronto para precificar — não para começar do zero.
Bônus: o dia em que um robô de operadora encontrou a IA
Nem todo contato é lead. O número da empresa começou a receber, em loop, a mesma mensagem automática de um robô de operadora. A IA percebeu que aquilo não era assunto dela, avisou educadamente, insistiu uma vez — e encerrou:
Parece detalhe, mas é onde muita automação quebra: robô respondendo robô até alguém notar a conta. O Columba tem proteção anti-loop nativa exatamente para esse cenário — o ciclo morre sozinho, sem consumir a equipe (nem a franquia de mensagens).
Os números da primeira semana
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Conversas atendidas | 49 |
| Contatos cadastrados | 49 |
| Mensagens trocadas | 803 |
| Respostas do assistente de IA | 72 |
| Automações ativas | Boas-vindas, retorno e assistente — os presets do Columba |
Uma semana, zero fluxo customizado — e o WhatsApp da fábrica já atende fora do expediente, qualifica orçamento com desenho técnico e se defende de robô alheio.
O que dá para copiar desse case
- Comece pelos presets: as automações prontas + um perfil bem preenchido entregam valor no primeiro dia — o fluxo customizado vem depois, se precisar;
- Restrições explícitas: liste o que a IA não pode fazer (preço, prazo, cobrança) — em B2B isso é mais importante do que o que ela pode;
- Peça o artefato certo: para orçamento técnico, a conversa deve terminar com o documento na mão (desenho, foto, planilha), não com "vou verificar";
- Horário honesto: a IA que diz "você recebe retorno no próximo dia útil" gera mais confiança do que a que finge que alguém vai responder de madrugada.
Sua empresa também recebe pedidos de orçamento pelo WhatsApp? As automações deste case são as automações prontas do Columba — teste grátis por 7 dias, ou veja como o assistente de IA funciona.