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A partir de 1º de outubro de 2026 a Meta cobra cada resposta na API Oficial do WhatsApp: valores, franquia e o que fazer antes
Desde julho de 2025 a Meta cobra a API Oficial do WhatsApp por mensagem, e não mais por conversa. Só que uma parte grande do que uma empresa envia continuava de graça: as respostas em texto livre dentro da janela de 24 horas e os modelos de utilidade enviados com a janela aberta. Em 1º de outubro de 2026 essa isenção acaba. Cada resposta que a sua equipe, o seu fluxo ou a sua IA mandar passa a ter preço, depois de uma franquia mensal.
Este artigo explica o que muda, quanto custa no Brasil, como a cobrança funciona na prática e o que fazer antes do dia 1º. Se você atende pelo Columba, no fim tem a parte que interessa: para quem a mudança vale e onde olhar.
Para quem vale (e para quem não vale)
A mudança atinge só quem envia mensagens pela API Oficial da Meta (Cloud API), o canal usado por plataformas de atendimento e chatbots conectados direto à nuvem do WhatsApp.
Não muda nada para:
- o aplicativo WhatsApp Business gratuito do celular;
- o WhatsApp comum;
- números conectados a uma plataforma por QR Code, como o WhatsApp Web. Esse caminho não passa pela API da Meta e continua sem custo por mensagem.
Se você ainda não sabe qual dos dois usa, o artigo API Oficial ou QR Code? explica a diferença.
O que muda em 1º de outubro
| Tipo de mensagem | Até 30/09/2026 | A partir de 01/10/2026 |
|---|---|---|
| Resposta de texto livre dentro da janela de 24 h (atendente, fluxo ou IA) | Grátis | Cobrada por mensagem, depois de 1.000 grátis por número no mês |
| Modelo de utilidade dentro da janela de 24 h | Grátis | Cobrado por mensagem |
| Modelo de utilidade fora da janela | Cobrado | Cobrado (sem mudança) |
| Modelo de marketing | Cobrado | Cobrado (sem mudança) |
| Modelo de autenticação | Cobrado | Cobrado (sem mudança) |
| Mensagem recebida do cliente | Grátis | Grátis |
A Meta chama a resposta de texto livre de mensagem de serviço. É tudo o que sai sem ser um modelo aprovado: texto, imagem, áudio, documento, botão de resposta rápida. Na prática, é a maior parte do que uma operação de atendimento envia.
Um ponto que costuma passar despercebido: a janela de 24 horas continua existindo e continua abrindo de graça quando o cliente escreve. O que muda é que responder dentro dela deixa de ser gratuito depois da franquia.
Quanto custa no Brasil
A Meta cobra por país do destinatário. A mensagem de serviço usa a mesma tarifa do modelo de utilidade e de autenticação daquele país. Para números brasileiros (+55):
| Categoria | Por mensagem (US$) | Por mensagem (R$, aprox.) | Regra |
|---|---|---|---|
| Serviço (texto livre) | 0,0068 | 0,035 | Cobra a partir da 1.001ª no mês, por número |
| Utilidade | 0,0068 | 0,035 | Dentro e fora da janela |
| Autenticação | 0,0068 | 0,035 | Desde a primeira |
| Marketing | 0,0625 | 0,32 | Desde a primeira |
O valor em reais é o da tabela da Meta para contas faturadas em BRL. Contas faturadas em dólar pagam o valor em dólar, convertido pelo cartão.
Há desconto por volume para utilidade e autenticação, mas só a partir de 250 mil mensagens no mês. Para mensagens de serviço não há desconto nenhum. Para uma pequena ou média empresa, vale a tarifa cheia.
A franquia de 1.000 mensagens e as exceções
- 1.000 mensagens de serviço grátis por número por mês. A franquia é por número de telefone conectado, renova todo mês e não acumula: o que sobrar em outubro não passa para novembro. Vale só para serviço, não para modelo.
- Anúncio "Clique para o WhatsApp". Conversa iniciada por um anúncio no Facebook ou Instagram, ou pelo botão de WhatsApp de uma página do Facebook, ganha 72 horas com entrega gratuita, inclusive de serviço e utilidade. Isso continua.
- Mensagens recebidas continuam sem custo, e continuam abrindo a janela.
Como a cobrança funciona
Por mensagem entregue. Cada mensagem que chega ao celular do cliente conta uma vez. Mensagem que falhou não conta.
Cada balão é uma mensagem. Uma resposta quebrada em três balões são três cobranças. Um fluxo que manda "Olá!", depois "Bem-vindo à loja" e depois o menu gastou três mensagens da franquia para dizer uma coisa só. O limite de um balão de texto é de 4.096 caracteres, então quase sempre dá para juntar.
A cobrança vai para a conta do WhatsApp Business (WABA) da sua empresa, na fatura da Meta, e não para a plataforma que você usa. A plataforma continua cobrando a mensalidade dela; a Meta cobra a mensagem.
Precisa de cartão cadastrado até 30 de setembro. A Meta avisou que, sem um método de pagamento na conta do WhatsApp Business, para de entregar as mensagens de serviço assim que a franquia do número acabar. O número não cai e continua recebendo. Ele só deixa de responder, sem aviso na tela de quem atende. É o item mais urgente desta lista.
Uma conta de exemplo
Uma loja com um número na API Oficial, atendimento humano mais um fluxo de boas-vindas, num mês típico:
| O que sai no mês | Quantidade | Cobrança |
|---|---|---|
| Respostas de texto livre (equipe + fluxo + IA) | 4.000 | 3.000 cobradas (4.000 − 1.000 grátis) |
| Modelos de utilidade dentro da janela (confirmações) | 500 | 500 cobradas |
| Modelos de marketing | 0 | 0 |
Custo com a Meta em outubro:
- 3.000 × R$ 0,035 = R$ 105,00
- 500 × R$ 0,035 = R$ 17,50
- Total: R$ 122,50
Em setembro, com o mesmo tráfego, essa loja pagou R$ 0,00 à Meta. Não é um valor que quebra ninguém, mas é um custo que não existia, cresce com o volume e é fácil de inflar sem perceber: um fluxo que manda cinco balões onde bastaria um multiplica a conta por cinco.
O que fazer antes de 1º de outubro
- Cadastre o cartão na conta do WhatsApp Business. No WhatsApp Manager, em Faturamento. Sem isso o número para de responder quando a franquia acabar. Se você conecta pelo Columba, a checklist Saúde do número, no card do conector, mostra se o pagamento está faltando e leva à tela certa da Meta.
- Meça quantas mensagens você envia por mês. No Columba, o card do número oficial mostra "Este mês: N cobradas · N grátis", com o detalhe dos últimos três meses. As que hoje aparecem como grátis são, em boa parte, as que passam a ser cobradas em outubro. Esse é o seu ponto de partida.
- Junte os balões dos fluxos. Abra cada automação e procure sequências de nós Enviar texto sem nenhuma espera entre eles. Quase sempre viram um nó só.
- Troque campo de texto por botões onde der. Um menu com botões resolve em uma mensagem o que um vai-e-vem de perguntas resolve em quatro.
- Ponha limite na IA. Uma resposta de IA que se estende por dez trocas custa dez mensagens. O nó de limite de repetição e a escalação para humano existem para isso.
- Revise as confirmações automáticas. Confirmação de pedido, lembrete de horário e aviso de envio (modelos de utilidade) eram de graça dentro da janela e deixam de ser. Pergunte se todos precisam sair pelo WhatsApp.
- Se você anuncia, use o anúncio como porta de entrada. As 72 horas gratuitas depois do clique valem para tudo, inclusive serviço.
- Avalie se o número de atendimento precisa da API Oficial. A API faz sentido onde a garantia da Meta e os modelos aprovados importam: notificações, autenticação, operações grandes. Para um número cujo trabalho é conversar com quem escreve, a conexão por QR Code continua sem custo por mensagem. No Columba os dois modos convivem, e dá para ter um número em cada.
O que muda para quem usa o Columba
Nada muda na plataforma nem na mensalidade. O que muda é a fatura da Meta de quem tem número na API Oficial.
- Números por QR Code (a maioria dos clientes): sem impacto. Continuam sem custo por mensagem, com IA, fluxos e multiatendimento iguais.
- Números na API Oficial: cada resposta do atendente, do fluxo e da IA vira mensagem de serviço na conta da Meta, depois das 1.000 do mês. Cadastre o cartão antes do dia 30 e acompanhe o consumo no card do conector.
Sobre a linha de consumo no card: ela conta cada mensagem entregue e separa cobradas de grátis, com a categoria que a própria Meta informa na confirmação de entrega. A partir de outubro, as respostas de serviço acima da franquia vão aparecer como cobradas. O valor em dólares ao lado é uma estimativa com as tarifas públicas para o Brasil; a fatura da Meta é sempre a referência oficial.
Perguntas frequentes
A janela de 24 horas acabou? Não. Ela continua abrindo quando o cliente escreve, e continua sendo a única forma de mandar texto livre. O que acabou foi a gratuidade dentro dela, além das 1.000 mensagens do mês.
A cobrança é por conversa ou por mensagem? Por mensagem entregue. O modelo por conversa foi desativado em julho de 2025.
Se eu tenho três números, tenho 3.000 grátis? Sim, 1.000 por número. A franquia não é por empresa nem por conta.
A mensagem de utilidade dentro da janela também conta na franquia de 1.000? Não. A franquia é só de mensagens de serviço. Modelo de utilidade é cobrado desde o primeiro.
E se eu não cadastrar o cartão? A Meta para de entregar as mensagens de serviço do número quando a franquia acabar. Recebimento continua; resposta, não.
As tarifas podem mudar de novo? Podem. A Meta revisa a tabela por país no início dos trimestres. Confira a tabela oficial ao fechar a conta do seu mês.
Fontes
- Meta for Developers, Upcoming pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages
- Meta for Developers, Pricing on the WhatsApp Business Platform
- Guia do Columba, Conectar WhatsApp via API Oficial: categorias e cobrança
Atende pela API Oficial e quer ver quanto o seu número envia por mês? Conecte no Columba, 7 dias sem cobrança. O card do conector mostra o consumo, e a checklist Saúde do número avisa se falta o cartão.